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Si desea cambiar o devolver un producto, debe comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente antes de enviar el producto. Sin esta comunicación previa no se podrá realizar el cambio o devolución.

Siempre es importante verificar tu pedido tan pronto como lo recibas, analizando:

• Embalaje abierto o dañado;

• Producto dañado;

• Producto en desacuerdo con el pedido;

• Falta de accesorios.

Si nota alguna de estas situaciones, rehúse recibir el producto. Sin embargo, si nota alguna irregularidad después de recibirlo, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 7 días calendario. Después de este período, busque la asistencia técnica del fabricante directamente.

Para la línea de ropa, comuníquese con nuestro Centro de Servicio al Cliente dentro de los 30 días calendario.

Cabe señalar que los productos no sufren ningún cambio en nuestra empresa, se envían al cliente exactamente como nos los entregó el fabricante.

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Devolución por retiro

 

Para devolver un producto por desistimiento, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El plazo de desistimiento de la compra o producto es de hasta 7 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, excepto para la línea de ropa donde el plazo de desistimiento es de hasta 30 días naturales;

• El producto debe enviarse en el embalaje original, sin indicación de uso, sin violar el precinto original del fabricante, acompañado de factura, manual y todos sus accesorios.

 

Reemplazo

 

La solicitud de cambio debe ser comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 7 días naturales o 30 días naturales en el caso de la ropa, a contar desde la fecha de recepción.

Si el producto comprado está defectuoso después de siete días a partir de la fecha de recepción, pero dentro del período de garantía del fabricante, puede comunicarse directamente con el fabricante (la información sobre el fabricante se puede encontrar en el manual del producto) para comunicar la ocurrencia y obtener aclaraciones, o acudir a una de las asistencias técnicas acreditadas por el fabricante, indicadas en el manual.

Todos los productos serán analizados y devueltos al cliente siempre que no se detecte algún defecto, pudiendo haber un coste de envío para el cliente.

La garantía contractual es responsabilidad exclusiva del fabricante y su plazo y forma de uso se establecen en el Plazo de garantía que acompaña al producto.

La Tienda Só Para Doutores dispone de 30 (treinta) días consecutivos, contados desde la fecha de recepción de su producto en la empresa, para resolver la ocurrencia reportada al Call Center.

 

Reembolsos de montos de pedidos cancelados

 

La empresa reembolsa los importes abonados utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra:

• TARJETA DE CRÉDITO: se notificará a la compañía de la tarjeta y el reembolso se realizará en hasta dos facturas posteriores;

• BANCO BOLETO - La devolución se realizará mediante DEPOSITO en la cuenta corriente indicada por el consumidor, dentro de los 10 días hábiles. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que el que realizó la solicitud (CPF del cliente).

 

IMPORTANTE: en caso de devolución, la devolución de los importes se tramitará únicamente después de recibir y analizar las condiciones del producto (s).

 

Para los casos de devolución parcial del pedido, la devolución se realizará en el valor total del producto (s) devuelto (s) / cancelado (s).

Para los casos de devolución total del pedido, la devolución se realizará por el importe total de los pedidos devueltos / cancelados, sumando el valor del flete.

La empresa se exime de la obligación de cancelar o reparar cualquier producto que muestre claramente signos de mal uso.

El riesgo relacionado con los productos vendidos se transferirá al Cliente cuando dichos productos estén disponibles para su recogida por parte de un transportista. Si el Cliente, por cualquier motivo y por su culpa, deja de tomar posesión de los productos tan pronto como estén disponibles, desde el momento en que dichos productos salgan del establecimiento de Só Para Doutores Store (propio o no), el Cliente será responsable por toda la pérdida, daño o deterioro de los productos o parte de ellos. El Cliente acepta que, a menos que comunique a la empresa por escrito dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de envío cualquier reclamo relacionado con la pérdida, daño o deterioro de los productos o parte de ellos, se presumirá que los productos en cuestión compran. Los pedidos fueron recibidos por el Cliente.